Los bloggers llevan mucho más tiempo del que podemos creer como prescriptores de productos y servicios. Su modelo de comunicación, más humano y creíble ha puesto a estos influencers en el punto de mira de las marcas que en los últimos años han desarrollado numerosas estrategias para llegar a las comunidades congregadas en torno a los blogs.

Quizás vender no es el objetivo principal en muchas de las estrategias llevadas a cabo pero sí alcanzar un nivel de credibilidad que tal vez con el formato publicitario tradicional no se hubiese conseguido. De todo ello hablamos en la presente entrada.

Blogs y moda: ¿se engaña al usuario? Podía intuirse, y los resultados de este estudio lo certifican. Algunos bloggers de moda españoles reciben regalos de las marcas, las cuales ‘pagan’ sus reportajes e incluso les contratan a cambio de moldear sus informaciones. Con el objetivo de dar a conocer la situación de este sector en nuestro país y las expectativas de sus protagonistas, la Asociación Española de Blogs de Moda (AEBDM) junto con uno de sus colaboradores más cercanos, el portal español de moda Truendy.com, han realizado el primer estudio sobre blogs de moda y belleza en España. Las conclusiones, sin embargo, dicen poco a favor de un fenómeno que ha crecido mucho en los últimos años.

De hecho el estudio establece que “sólo 1 de cada 5 bloggers son profesionales relacionados con la moda” y “7 de cada 10 son contactados por marcas que les piden hablar gratis sobre ésta”. Lo que se critica, en todo caso, es que esa información que se ofrece como “más humana y neutral” lo que hace es engañar al usuario final. O, al menos, le impide saber que está ante contenido meramente publicitario. Pero vayamos poco a poco.

El fenómeno de los bloggers de moda, como sabemos no es nuevo. De hecho, solo en enero de este mismo año, casi 17 millones de españoles visitaron algún blog (según datos de comScore) desde sus ordenadores. Blogs que, con el paso del tiempo, se han convertido en una parte esencial de la forma en la que nos informamos en la era digital. Las marcas establecen como decimos una relación con ellos, seleccionando a los bloggers según su notoriedad.

Los bloggers de alta notoriedad poseen un éxito confirmado. Es más, conforman una comunidad muy asentada y cuentan con gran número de seguidores en redes sociales, considerándose casi celebrities. Estos prescriptores son conscientes de su gran capacidad de influenciar, por los que buscan una remuneración económica alta por parte de las marcas, así como obtener información exclusiva que les permitan seguir estando en el top. Es el caso de Gala González, María León, Lovely Pepa o Isasaweis, principales influencers en el sector de moda y belleza en España.

En segundo lugar están los bloggers con una notoriedad media, quienes siguen los pasos de los anteriores intentando definir un estilo propio. En su caso, el aliciente es conseguir productos de marcas para poder recomendarlos u opinar sobre ellos y generar un aumento del interés en sus lectores más frecuentes.

Desde un punto de vista estratégico, si una marca que se plantea este tipo de acción es de carácter local o PYME, el procedimiento que debería seguir no pasaría por buscar alianzas con top bloggers, sino con aquellos que tengan una notoriedad media y la remuneración no sea su fin principal, que éste sea el crecimiento profesional y optimizar el contenido para sus lectores. Un ejemplo de este tipo de estrategias es el blogtrip ideado por AllMexicoPass.

Aún así la notoriedad no es exclusiva entre los fines de las marcas. Visibilidad, fidelización, reputación, difusión de contenido, entre otros son valores que también son parte fundamental de la estrategia desarrollada con bloggers. Y ya en 2008 un post en el influyente blog Loogic presentaba una herramienta con el nombre de Bloguzz, como una forma para facilitar la relación entre bloggers y marcas. Por tanto, el fenómeno ya lleva años de trayectoria.

Campañas… ¿Para blogueros o para clientes finales?A pesar del largo recorrido que esta estrategia tiene, en España aún queda camino por recorrer: “En moda, los bloggers son la máxima expresión de la prescripción. Pueden empujar al éxito un producto o hundirlo en el fracaso, y en la mayoría de los casos no son conscientes de ello. Falta la profesionalización que existe en otros países”, opinaIván Rodríguez, socio director de Tuendy.com, una comunidad online donde fashionistas y bloggers ponen en común información para que los participantes puedan inspirar o inspirarse a la hora de vestir.

Son muchas las campañas que se han ido lanzando en los últimos años, pero llama la atención la que se lanzó en septiembre de 2010. Por entonces Women’s Secret, la firma de ropa interior de Cortefiel, lanzó en sus tiendas la Bloggers Collection, una pequeña serie de prendas diseñadas por cuatro blogueras. De la misma manera, durante todo noviembre de ese año en los establecimientos de Trucco se identificaba con una etiqueta las 25 prendas que 25 bloggers habían seleccionado para celebrar los 25 años de la firma española. La repercusión en la blogosfera fashion de ambas acciones fue enorme, aunque sólo contemos el número y popularidad de las implicadas.

¿Sirven para vender más vestidos?Ahora bien, ¿tienen repercusión este tipo de campañas en la vida real? Según los representantes de Women’s Secret y de Trucco vender no era el objetivo principal. “Se trata de establecer comunicación con un público objetivo que posee influencia sobre el consumidor. El objetivo no es tanto las ventas como conseguir un posicionamiento entre el público joven“, explican concretamente desde Trucco. Aún así, es una nueva forma de posicionar a la marca y de llegar al target.

También cabe apuntar que los blogs de moda españoles se encuentran en un estado de transición después del boom de los años 2010 y 2011, el cual, según la AEBDM, se estabilizará en los próximos años. En este periodo, una gran cantidad de blogs dejarán de actualizarse y acabarán muriendo. Otros acabarán por profesionalizarse.

En cualquier caso no siempre se puede generalizar: ni todos los bloggers trabajan para una marca, ni hay siempre una ausencia de criterio. Muchos siguen practicando la transparencia, incluso indicando claramente que las marcas le ha enviado un determinado producto para que lo pruebe.

Por otro lado, la discusión sería la siguiente: ¿los blogger están perdiendo credibilidad monetizando su actividad?Es probable. En todo caso, la mejor vía es la de la transparencia. De la misma forma, es posible que la forma de comunicar por parte de los bloggers establezca una nueva pauta de comunicación para con los usuarios. De esta forma, replantearse hacer una marca más humana no es nada descabellado. ¿Qué campañas con bloggers destacarías?


Vía Bloggin Zenith 

La influencia de los comentarios de otros consumidores y clientes pueden resultar ser un factor determinante a la hora de elegir qué comprar. La encuesta realizada por Ipsos OTX conjuntamente con IPsos Global @dvisor indica que estas recomendaciones influenciaban al 78% de los usuarios de internet. Pero a medida que aumenta el número de críticas positivas, también baja su credibilidad. 

Las recomendaciones online pueden ser falsas, lo que hace recelar a los consumidores sobre la veracidad de este tipo de comentarios. Así se refleja en el último informe publicado por eMarketer: "Críticas online de los usuarios: Fomentar la confianza y aumentar las ventas". Ahora la cuestión es averiguar si los clientes todavía confían en este tipo de valoraciones o ya han perdido credibilidad.

La experiencia de los usuarios les ha hecho detectar muchos comentarios intencionados, lo que deteriora su confianza en este tipo de recomendaciones. Ipsos estima que el 30% pueden ser falsas. Por su pare AYTM Market Research indica que el de los compradores online 65% se cree algo de lo que dicen las recomendaciones de otros clientes, mientras que un 14,7% sí confía ciegamente en ellas y otro porcentaje similar no mucho.

Según los datos publicados por AYTM el pasado año, los comentarios online también influyen en las compras online. El 70% suele comparar precios y buscar comentarios de otros usuarios antes de salir de compras.

Pese a esta desconfianza por parte de los consumidores, todavía no hay un firme rechazo a este tipo de comentarios online. La Encuesta sobre la Opinión del Consumidor, publicada en 2012 por Search Engine Land, refleja un aumento del 3% en la credibilidad de estas recomendaciones por parte de los clientes entre 2010 y 2012. Esta afirmación tiene sus matices:

• El 28% da credibilidad a los comentarios cuando existen varios sobre el mismo producto.
• El 24 % tiene en cuenta los comentarios de aquellos productos que le parecen creíbles.
• Un 20% se cree los comentarios de cierto tipo de productos, de todos no.

Por su parte, Battery Ventures realizó una encuesta en abril de 2012 donde intentó averiguar las características que han de poseer los comentarios para parecer creíbles y generar confianza.

• El 45% de los clientes no se fía de las recomendaciones que aparezan en una web que no les cause buena impresión.
• Otro 45% no tendrá en cuenta los comentarios con faltas de ortografía, o demasiado escuetos.
• Los comentarios anónimos tampoco son fiables para 1 de cada 3 clientes online.
• El 26% de los consumidores también hace caso omiso de las críticas demasiado negativas, igual que si aparecen muchos comentarios expresando la misma opinión; mientras que el 19% de las que son excesivamente positivas.

Por otra parte, según ROI Research, el 44% de los consumidores prefieren publicar sus comentarios a través de las redes sociales antes que dirigirse a la web (38%).

Los comentarios de otros usuarios siguen influenciando a los clientes online, la empresa debe fomentar que sus clientes satisfechos lo demuestren públicamente en su web, así como poner todos los medios para eliminar los comentarios tipo spam y, por supuesto, no intentar engañar a los clientes inventando sus propios comentarios positivos; esto puede generar el efecto contrario.

Vía @PuroMarketing